在服務業，些許髒污可能使顧客印象大壞；
在科技業，零件小瑕疵可能造成整批產品召回；
在金融業，一個閃失可能造成上億損失……，上帝與魔鬼，都在細節中！
，因為「內部整修」而休館4星期的北投三二行館重新開幕，日式風格的庭園中，依然一派恬靜優雅，對於熟客來說，景物看起來依舊，卻又隱約覺得有些地方不一樣了。
「客人很好奇，我們到底做了哪些改變？」三二行館公關經理周家瑜笑著說：「其實是『人』變了！」
在科技業，零件小瑕疵可能造成整批產品召回；
在金融業，一個閃失可能造成上億損失……，上帝與魔鬼，都在細節中！
，因為「內部整修」而休館4星期的北投三二行館重新開幕，日式風格的庭園中，依然一派恬靜優雅，對於熟客來說，景物看起來依舊，卻又隱約覺得有些地方不一樣了。
「客人很好奇，我們到底做了哪些改變？」三二行館公關經理周家瑜笑著說：「其實是『人』變了！」
營業才不過兩年半的三二行館，走的是精緻服務路線，1,500坪的空間，只有5個房間，卻有70名員工，「因為『來客量』少，我們的服務更要無微不至，」 三二行館總經理畢嘉瑋表示。
三二行館強調頂級服務，住房一個晚上就要16,000～25,000元，除了講究硬體，更重視的是「人」的服務，而最基本的，就是服務人員的應對進退。
三二行館強調頂級服務，住房一個晚上就要16,000～25,000元，除了講究硬體，更重視的是「人」的服務，而最基本的，就是服務人員的應對進退。
畢嘉瑋透露，曾經因為客人對於服務品質表示意見，董事長邱泰翰打了19通電話給他，認為有必要再加強員工的應對進退。因此，為期1個月的休館，除了對硬體設備進行保養，另外一大工程，就是透過完整的教育訓練，讓員工成為深度、廣度兼具的「服務達人」。
營造好感度 儀態與談吐從頭教
所謂的「服務達人」，其實正是「細節力」的落實和貫徹。
掌握「細節力」的第一步，就是儀容形象的悉心打理。
別以為「表面功夫」做起來很容易，為了讓員工「改頭換面」，畢嘉瑋「砸下重金」，先是請來「伊林」的男名模俞凡鏮和知名秀導Mimi指導美姿美儀課程，員工從坐姿、站姿、走路，到整體的儀表，都得接受嚴格的檢驗。
說話，也是門大學問，畢嘉瑋找來三立電視主播呂惠敏，訓練員工的口條和溝通能力。另外，員工雖然一律穿著制服，但是怎麼穿才能穿出美感、自信，髮型該如何搭配，就由名造型師林莉指點竅門。
營造好感度 儀態與談吐從頭教
所謂的「服務達人」，其實正是「細節力」的落實和貫徹。
掌握「細節力」的第一步，就是儀容形象的悉心打理。
別以為「表面功夫」做起來很容易，為了讓員工「改頭換面」，畢嘉瑋「砸下重金」，先是請來「伊林」的男名模俞凡鏮和知名秀導Mimi指導美姿美儀課程，員工從坐姿、站姿、走路，到整體的儀表，都得接受嚴格的檢驗。
說話，也是門大學問，畢嘉瑋找來三立電視主播呂惠敏，訓練員工的口條和溝通能力。另外，員工雖然一律穿著制服，但是怎麼穿才能穿出美感、自信，髮型該如何搭配，就由名造型師林莉指點竅門。
畢嘉瑋說，員工可能自認平時門面打理得還不錯，遇到專業人士的調教，有如「震撼教育」，才意識到自己還有很大的改善空間。「我們的目標是讓客人的『五感』都能獲得美好的經驗，」畢嘉瑋強調：「客人才願意一再上門。」
服務業＝取悅顧客的「表演業」
要貫徹「細節力」，外在形象的經營是基本功，更重要的是觀念的養成。
服務業＝取悅顧客的「表演業」
要貫徹「細節力」，外在形象的經營是基本功，更重要的是觀念的養成。
畢嘉瑋舉例，客人在泡湯時，通常會把襪子塞進鞋子裡，因此他要求員工要為客人取出襪子，攤平後摺疊，客人泡完湯，就不會穿到皺成一團的襪子。像這樣的小動作，剛推行時，員工還有點難以接受，不願意碰客人的襪子，就是還沒有打開「服務」的觀念。
因此，在這次員工訓練時，畢嘉瑋便親自上陣，傳授他浸淫服務業長達10多年的寶貴「心法」。
比方說，其中一堂課以「電影」切入，直指服務業的本質就是「show business」（演藝事業）。
比方說，其中一堂課以「電影」切入，直指服務業的本質就是「show business」（演藝事業）。
「我們要為客人搭演一齣戲，也許是溫馨劇，也許是喜劇，目的就是要讓客人樂在其中，」畢嘉瑋解釋，因此他會出題目讓員工做個案分析——如果是個和老婆吵架的客人，該怎麼服務？如果是個帶了10位歐洲客戶的客人，該怎麼讓他有面子？
細節力，是心意的體現
一旦「戲碼」確定了，「細節力」有了著力點，才能發揮得淋漓盡致。
曾經有客人帶了美國的客戶到三二行館簽約，為了鋪排場面，除了由廚師親自上菜，還要奉送美國客戶們一份特別的禮物。
為了能讓禮物與眾不同，畢嘉瑋從每次舉辦APEC（亞太經濟合作會議）時，與會者都會穿上地主國的服裝的場面，獲得靈感，而北投又以藍染聞名，便決定為每位客人訂製藍染浴衣，包裝在精美的錦盒中，客人泡完湯後可以穿上，結果反應相當良好。
細節力，是心意的體現
一旦「戲碼」確定了，「細節力」有了著力點，才能發揮得淋漓盡致。
曾經有客人帶了美國的客戶到三二行館簽約，為了鋪排場面，除了由廚師親自上菜，還要奉送美國客戶們一份特別的禮物。
為了能讓禮物與眾不同，畢嘉瑋從每次舉辦APEC（亞太經濟合作會議）時，與會者都會穿上地主國的服裝的場面，獲得靈感，而北投又以藍染聞名，便決定為每位客人訂製藍染浴衣，包裝在精美的錦盒中，客人泡完湯後可以穿上，結果反應相當良好。
不過，台前風格，負責「幕後」的畢嘉瑋可是十分辛苦，除了要和秘書打聽客人的尺寸，由於浴衣是小量訂製，廠商的意願不高，幾經溝通協調，最後才順利達成任務。
其實，只要「細節」運用巧妙，不用大手筆，也能成就「好戲」。像曾經有年輕女孩過生日，三二行館送上一份小禮物，將當季新鮮草莓裝在玻璃杯中，並以緞帶點綴，成本不高，客人就非常開心。
其實，只要「細節」運用巧妙，不用大手筆，也能成就「好戲」。像曾經有年輕女孩過生日，三二行館送上一份小禮物，將當季新鮮草莓裝在玻璃杯中，並以緞帶點綴，成本不高，客人就非常開心。
細節，其實正是心意的體現。願意用心滿足客戶的需求，細節的經營才有效果，才會有「細節力」。
察言觀色 體貼入微
培養「細節力」的另一個關鍵，就是要能夠觀察入微。
畢嘉瑋要求員工平時不但要眼觀四方，耳聽八方，而且反應也要敏銳。「聽到客人咳嗽，要馬上聯想，是空調太冷？是頭髮沒吹乾？還是有其他原因？找到原因，就要迅速為客人解決。」
曾經有位服務員，就是因為聽到日本客人提及抽不出時間吃鼎泰豐的小籠包，感到很遺憾，三二行館趕緊買來讓客人大快朵頤，讓他十分窩心。
察言觀色 體貼入微
培養「細節力」的另一個關鍵，就是要能夠觀察入微。
畢嘉瑋要求員工平時不但要眼觀四方，耳聽八方，而且反應也要敏銳。「聽到客人咳嗽，要馬上聯想，是空調太冷？是頭髮沒吹乾？還是有其他原因？找到原因，就要迅速為客人解決。」
曾經有位服務員，就是因為聽到日本客人提及抽不出時間吃鼎泰豐的小籠包，感到很遺憾，三二行館趕緊買來讓客人大快朵頤，讓他十分窩心。
三二行館在這次的訓練課程中，還安排了一堂「客人的食物鏈」，訓練員工在察言觀色外，還要能夠「認人」。
「名人們都有自己的圈圈，如果得罪了其中一個，就等於得罪了一串，」畢嘉瑋指出，因此他要求員工平時一定要看財經雜誌，訓練辨識名人的本事，甚至知道該跟客人談什麼話題，「比方說，如果郭台銘來了，也許就可以談收養流浪狗的事！」畢嘉瑋打趣說道。
全副心思 周到服侍主人
曾經服務過眾多達官貴人的畢嘉瑋，對於打點細節滴水不漏，稱得上是「細節力達人」。
全副心思 周到服侍主人
曾經服務過眾多達官貴人的畢嘉瑋，對於打點細節滴水不漏，稱得上是「細節力達人」。
世新新聞系畢業，在貿易公司當過上班族，畢嘉瑋轉換跑道，到晶華飯店宴會部工作，由於他沒有受過完整的餐飲服務訓練，主管不讓他接觸客人，「因為只要我說錯了一個字，可能就會讓整個團隊的努力付諸流水。」
後來畢嘉瑋以27歲的「高齡」到瑞士學飯店管理。畢業後，他在洛桑一處伯爵的宅院擔任廚子。雖然頭銜是「廚子」，他也要幫主人燙衣服、清理游泳池、舉辦宴會。「整整兩年，我的生活就只有一個目標，就是取悅主人。」
然而這段歷練，也教會他兩件事：要貼近主人的生活，以及要記住主人的習慣。
老闆交辦任務 做到120分才及格
從瑞士學成歸國後，畢嘉瑋曾經在企業擔任公關，他就懂得把老闆當成「客戶」來服務，透過「細節力」來提高任務的「完成度」。
比方說，董事長交辦他買禮物，通常就是一個簡單的指令，而畢嘉瑋就會主動向秘書打聽：上次送的禮物是什麼？多少錢？受禮者的性別、國籍？與董事長的親疏關係？雙方是誰有求於誰？「這些細節，都會牽動禮物的輕重。」
老闆交辦任務 做到120分才及格
從瑞士學成歸國後，畢嘉瑋曾經在企業擔任公關，他就懂得把老闆當成「客戶」來服務，透過「細節力」來提高任務的「完成度」。
比方說，董事長交辦他買禮物，通常就是一個簡單的指令，而畢嘉瑋就會主動向秘書打聽：上次送的禮物是什麼？多少錢？受禮者的性別、國籍？與董事長的親疏關係？雙方是誰有求於誰？「這些細節，都會牽動禮物的輕重。」
買好禮物後，畢嘉瑋還會向董事長建議，由他親自去送禮，除了可以說明送禮的原由，還可以判斷受禮者的反應，再向董事長回報。
「這就是『完成度』！」畢嘉瑋強調，任務的「完成度」愈高，老闆（或客戶）就會愈信任、依賴你，而「完成度」就關鍵就是「細節力」。
「這就是『完成度』！」畢嘉瑋強調，任務的「完成度」愈高，老闆（或客戶）就會愈信任、依賴你，而「完成度」就關鍵就是「細節力」。
像是為期1個月的訓練結束後，畢嘉瑋很欣慰地發現，年輕的員工懂得先去看客人的簽單，招呼客人時，在「先生」前面，加上對方的姓氏，多了一個字，聽起來就備感親切，這就是「細節力」的奧妙。
從蛛絲馬跡嗅出財富端倪
元大京華投顧研究中心副理 蕭惠中
從蛛絲馬跡嗅出財富端倪
元大京華投顧研究中心副理 蕭惠中
有句話說：「上帝就在細節中。」對於金融研究員來說，產業和企業的真實面貌，也需要從細節中去發掘。
朝陽大學財金所畢業的蕭惠中，曾經在太平洋證券擔任過研究員，目前是元大京華投顧研究中心副理。專攻網通、手機領域的她，由於表現出色，在台北金融研究發展基金會所舉辦的第10屆金鑽獎中，獲得了「傑出研究人員」的殊榮。
仔細研究報表，和產業密切互動，並懂得從上、下游關係去尋找蛛絲馬跡，是蕭惠中打造個人「細節力」的秘訣。
從蛛絲馬跡嗅出端倪
財報表是透視企業體質的「體檢表」，也是研究員的基本功課。蕭惠中指出，從財報中觀察企業的毛利率、現金流量和負債狀況，往往就能從數字嗅到端倪。另外，她也會檢視企業的股東結構，掌握股東們的背景以及相關新聞，如果大股東不尋常地申讓持股，可能就得特別注意。
從蛛絲馬跡嗅出端倪
財報表是透視企業體質的「體檢表」，也是研究員的基本功課。蕭惠中指出，從財報中觀察企業的毛利率、現金流量和負債狀況，往往就能從數字嗅到端倪。另外，她也會檢視企業的股東結構，掌握股東們的背景以及相關新聞，如果大股東不尋常地申讓持股，可能就得特別注意。
要瞭解企業，除了「紙上談兵」，也需要親自拜訪，才能一探究竟。不過，蕭惠中說，有些企業很低調，不願意透露太多訊息，這時候就要透過同業或上、下游廠商來獲得關鍵情報。
像有一家手機機殼大廠明明接到了Apple的訂單，「口風」卻很緊，蕭惠中後來則是從下游廠商證實了消息。印刷電路板大廠雅新出事前，她就聽說雅新名列通路商的「欠債排行榜」中，果然後來驚傳跳票5,000萬。
從失敗經驗與生活細節學習
從失敗中學習，也是累積「細節力」的一大方式。
蕭惠中舉例說，她曾經研究過同一個產業中的兩家企業，從基本面、技術面來看，都沒有問題，因此她鼓勵客戶買進，但是這兩家企業的股價表現卻截然不同，讓蕭惠中跌破眼鏡
。
「沒想到，企業文化居然也會對股價產生影響，」蕭惠中發現，第一家企業積極自我宣傳，股價自然順勢而起，另一家企業卻作風保守，即使股價下跌，也不願出面向投資人信心喊話。這樣的經驗，也讓蕭惠中未來評估企業的投資潛力時，會將「企業文化」列為檢視的指標。
從失敗經驗與生活細節學習
從失敗中學習，也是累積「細節力」的一大方式。
蕭惠中舉例說，她曾經研究過同一個產業中的兩家企業，從基本面、技術面來看，都沒有問題，因此她鼓勵客戶買進，但是這兩家企業的股價表現卻截然不同，讓蕭惠中跌破眼鏡
。
「沒想到，企業文化居然也會對股價產生影響，」蕭惠中發現，第一家企業積極自我宣傳，股價自然順勢而起，另一家企業卻作風保守，即使股價下跌，也不願出面向投資人信心喊話。這樣的經驗，也讓蕭惠中未來評估企業的投資潛力時，會將「企業文化」列為檢視的指標。
自認原本不算是太具備「細節力」的蕭惠中，因為工作的需要，也不得不從生活中培養出敏銳的眼光，像她現在逛街時，就會注意近期熱賣的手機款式，使用的是哪一種材質，從生活的細節中，就能找到不少實用的產業情報。
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好文章.....感謝分享
我也希望能做到這樣!!!^^