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五星級服務守則

很簡單~只有兩條唷!

第一條：顧客永遠是對的!

第二條：如果顧客有錯....請參照第一條守則來處理

關於服務

服務的黃金守則就是堅守「顧客永遠是對的」!

服務是一種持續性的商品!

不能因為情緒化而有所缺失!

遇到情緒化的顧客惡言相向....

我們必須繼續維持服務的一慣性....

即使遇到顧客是錯的~還是必須尊重!

專注問題~而非情緒!

先處理情緒~問題就容易解決了....

相對地...有負面情緒的顧客!

就會造成負面情緒的服務員!

處理員工的情緒和處理顧客的情緒是一樣重要的!

服務是由人去執行的....

員工和顧客的重要性是完全相當的!

絕對不能顧此失彼.....

和員工一同分析問題和情緒的起因!

把握每一個教育訓練的機會!

每個人潛力是無法去預測的!

拉麵『誠屋』

台灣地區取締役社長：笠井政志 先生{熱情又有活力的董事長唷}

地址：松山區市民大道4段17號1樓

我想這就是緣分吧.....

好啦!決定啦....

下次聚餐地點就是『誠屋』了

麻吉仙子歸隊

媽的勒~這個愛鬧的傢伙又回來了

目標

今天有工讀生心情鬱悶到上班突然眼框泛紅....

或許是壓力累積或是遭受顧客的刁難....

了解之後~才知道真正的原因是出自他自己身上!

因為對自我要求很高....

可是卻找不到自己的目標!

為了這種事情而苦惱....

嗯~能夠自我思考已經很不錯了!

目標...當然是要找自己最有興趣以及最有挑戰性的!

確立目標之後~就要培養「核心能力」!

核心能力的高低會決定目標達成的機率!

核心能力要如何抉擇?

簡單的說....就是看學習程度和相關知識背景!

假使具備製圖的基礎~設計的相關背景~

勤奮認真地學習室內設計假使需要三年...

那麼就代表擁有與你相同背景的人才!

即使再優秀加倍、加倍的努力也要一年才能趕上你的程度!

就算後有追兵~你仍然可以保持一年的差距來充實拉開差距!

可是呢....如果挑選那種「門檻低」、「過於簡易」的技術當作你的know how!

學習三個月就能輕鬆上手....你必須深信...絕對有人一個月就能趕上你的程度!

如此的核心能力是隨時都可以被取代的!

沒有核心能力作為基礎想要到達何種目標都是空談.....

目標尚未找尋到時....

先培養關鍵的核心能力....

能夠延伸到各個領域範圍的.....

例如管理、語文、分析等等.....

好啦~要打起精神啊....