基本銷售篇
門市服務人員
1.招攬顧客[接觸→基本招呼語、笑容、親切、精神]
2.介紹商品[挖掘→招牌商品介紹、季節性商品推薦]
3.傾聽顧客需求[回應→依顧客需求服務以及介紹]
4.收銀服務流程[包含推薦商品]
5.產品保存期限及食用方法說明
6.感謝顧客的光臨
游離客
1.試探、詢問商品
2.傾聽門市服務人員介紹
3.提出需求
4.結帳
大排長龍篇
門市服務人員[簡化服務術語]
1.招攬顧客[接觸→基本招呼語、笑容、親切、精神]
2.介紹商品[挖掘→招牌商品介紹、季節性商品推薦]
3.傾聽顧客需求[回應→依顧客需求服務以及介紹]
4.收銀服務流程[包含推薦商品]
5.產品保存期限及食用方法說明
6.感謝顧客的光臨
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